Artikel 11 - Levering en uitvoering
De aanbieder zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Indien de consument aan de aanbieder schriftelijk opgave doet van een adres, is de aanbieder gerechtigd aan dat adres alle bestellingen te verzenden, tenzij de consument de aan aanbieder schriftelijk opgave doet van een ander adres waaraan de bestellingen dienen te worden gezonden. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren. Bij messen of producten die niet voorradig zijn en die moeten worden besteld kan een langere levertijd ontstaan. In sommige gevallen zal een mes of product speciaal voor de consument worden vervaardigd en daar kan enige vertraging in de levertijd door ontstaan. De consument heeft in dat geval niet het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden aangezien er speciaal voor de consument een product wordt vervaardigd.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de aanbieder zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de aanbieder.
De levering van de producten geschiedt op de plaats en het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending aan de consument. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt de wijze van transport, verzending, verpakking, e.d. bepaald door aanbieder, zonder dat aanbieder hiervoor enige aansprakelijkheid draagt. De producten worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Als de consument de verzending verzekerd wilt laten verlopen moet hiervoor een keuze gemaakt worden in het bestelproces. De consument draagt het risico van de zaken vanaf het moment van verzending.
Artikel 12 - Betaling
Alle betalingen dienen te geschieden bij het plaatsen van de bestelling middels betaling via IDEAL of Bancontact, overmaken op bankrekening of contant of PIN betalingen bij afhalen. Voor sommige betaalmethoden geldt een extra vergoeding die kenbaar zal worden gemaakt in het bestelproces.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de aanbieder te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de aanbieder behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. Indien de consument haar noodzakelijke medewerking tot nakoming van de verbintenis door aanbieder niet verleent of doordat een ander beletsel van haar zijde opkomt, is aanbieder gerechtigd om, binnen veertien dagen nadat de consument daartoe door aanbieder in gebreke is gesteld, de overeenkomst te ontbinden of als ontbonden te beschouwen zonder dat daartoe rechterlijke tussenkomst vereist zal zijn en onverminderd het recht van aanbieder om van de consument vergoeding van geleden verlies en/of gederfde winst te vorderen. Daarnaast zal, indien en zolang de door de consument veroorzaakte verhindering in de nakoming door aanbieder voortduurt, door de consument van aanbieder geen nakoming kunnen worden gevorderd terwijl aanbieder gerechtigd is van de consument vergoeding van in redelijkheid gemaakte kosten te verlangen, voortvloeiende uit het in dit artikellid omschreven gedrag c.q. de nalatigheid van de consument.